Cambi e Resi
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se la taglia non è quella giusta o se hai cambiato idea, qui trovi tutte le informazioni per effettuare un cambio o un reso.
Cambio Taglia (Gratuito)
Puoi procedere al cambio taglia in modo semplice e gratuito entro 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce.
Come procedere:
Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti info@mirtylla.com richiedendo il cambio. Indica chiaramente nel testo:
L'articolo restituito (slip e/o top) e la taglia da rendere.
L'articolo richiesto (slip e/o top) e la nuova taglia desiderata.
Prepara il pacco: Stampa l'e-mail di conferma che ti invieremo e inseriscila nella busta insieme al prodotto. Assicurati che il pacco sia ben chiuso e protetto.
Gestisci il ritiro: Riceverai un'e-mail dal corriere GLS con un link per gestire la spedizione in totale autonomia. Potrai scegliere se prenotare il ritiro direttamente a casa tua o consegnare il pacco presso un punto fisico GLS.
Cosa succede dopo? > Una volta ricevuto e verificato il tuo reso presso il nostro magazzino, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto nella taglia richiesta, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Reso e Rimborso
Se invece desideri restituire il prodotto e ricevere un rimborso, puoi esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, gestendo la procedura in totale autonomia e senza necessità di inviare e-mail preventive.
Come procedere:
Scarica e stampa il modulo: Scarica il Modulo per effettuare un reso
Compila il modulo: Inserisci i tuoi dati, il numero d'ordine, i prodotti restituiti e scegli la modalità di rimborso.
Prepara il pacco: Inserisci il modulo compilato all'interno del pacco insieme ai prodotti.
Applica l'indirizzo sul pacco: Nel modulo stampato troverai un comodo riquadro tratteggiato con l'indirizzo di spedizione già compilato. Ti basterà ritagliarlo e incollarlo all'esterno del tuo pacco.
Spedisci la merce: Affida il pacco a un corriere a tua scelta o recati presso un ufficio postale. I costi di spedizione della restituzione sono a carico del cliente.
La responsabilità della consegna rimane a tuo carico fino alla ricezione del pacco presso la nostra sede (ti consigliamo una spedizione tracciabile). Per verificare tutti i dettagli normativi, consulta la sezione Condizioni Generali di Vendita
⚠️ Regole importanti per l'accettazione (Cambi e Resi)
Per motivi igienici e per far sì che la tua richiesta venga accettata, ti chiediamo di rispettare scrupolosamente le seguenti condizioni (riportate anche all'interno del modulo PDF):
Prova igienica: Prova sempre i prodotti senza togliere il tuo indumento intimo. I capi sporchi o che presentano segni di utilizzo non saranno in alcun modo rimborsati o sostituiti.
Stato del prodotto: Vengono accettati solo articoli non indossati, non lavati, non usati e non danneggiati.
Confezione e cartellino: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e provvisti del cartellino identificativo integro e ancora attaccato al capo.